内容管理说明

一、原则

平台按公开的规则处理内容。每一次处理都写明理由并保留记录；被隐藏的内容保留原文，供复核与申诉。

平台不因商家的要求修改用户评分。

评分、公示与开庭的完整规则见 /rules。

二、评价

评价提交后立即公开并进入公示期，事先不经人工审核；公示结束且未挂起时自动生效并计入评分，违规内容事后处理。

公示期内，已验证邮箱的用户（作者除外）可以写明理由提出异议。只有被受理的异议才会挂起评价、暂停公示计时。

确认违规的评价会被驳回；已生效的评价只有经有理由的平台复核才能作废。挂起、解除、驳回、作废都记录理由并写入审计日志。

三、举报与处理措施

以下内容都可以举报：

• 社区帖子、评论；

• 评价、商家回复；

• 开庭案件及其评论；

• 探店视频；

• 店铺。

举报时会保存被举报内容的快照。同一内容每人只能有一条处理中的举报，不能举报自己的内容。

处理措施包括：

• 隐藏内容：公开页面只显示“已隐藏”，保留原文；

• 锁定帖子；

• 驳回或作废评价：按评价流程处理；

• 隐藏违规的商家回复。

审核员不能处理自己提交的举报，也不能处理针对自己内容的举报。

【待确认：处理时限承诺、紧急内容（如人身威胁、隐私泄露）的加急渠道】

四、恶意举报

举报不成立不等于恶意举报。只有被平台人员明确认定为恶意的举报才计数。

30 天内被认定 3 次即暂停举报功能。12 个月内，第一次暂停 7 天，第二次 30 天，第三次及以后 90 天。

每次处罚后重新计数：处罚开始前已提交、之后才被认定为恶意的举报，不计入下一次处罚。

对每一次认定都可以申诉。申诉成立的认定不计数，不足 3 次的处罚随之撤销，也不计入升级次数。

五、开庭案件

案件先经平台筛选，筛选通过后才公开。

审核员可以对公开文字中的个人信息做脱敏处理，原文保留在审计记录中。凭证只公开人工脱敏后的版本。

管理员可以把赔偿确认逾期的案件关闭为“履行情况未获用户确认”，这不同于和解。当事双方可在结案通知发出后 30 天内申诉，由未参与关闭决定的管理员审核。

六、探店视频

平台只人工收录公开的 B 站视频：核对作者账号、BV 号、原标题和发布时间，注明原作者并链接原视频。

平台不下载、不转存视频；视频观点不计入任何评分。

没有书面依据时，平台与作者一律记为“无合作或授权关系”。作者要求下架时，平台下架处理 【待确认：作者联系渠道与处理时限】。

七、侵权与违法内容投诉

权利人认为站内内容侵犯其合法权益的，可以通过 [email protected] 提交通知，写明身份、权利依据、涉及内容的链接和理由。

【待确认：通知与反通知的流程、处理时限，以及与适用法规的对应】

违法与不良信息举报：【待确认：受理渠道】